سياسة الاسترداد

1. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على المدفوعات المسدَّدة مقابل الباقات الشهرية وحزم الرصيد إلى Ahmed Saher Raafat Elkhoreibi، الذي يزاول النشاط باسم PlanGent. وتُعد جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا. والرصيد المجاني ورصيد النسخة التجريبية ورصيد الترحيب ورصيد الإحالة وغيرها من الأرصدة الترويجية لا قيمة نقدية لها ولا تُسترد.

2. الاسترداد خلال 7 أيام

• حزم الرصيد: خلال 7 أيام من الدفع، نردّ إليك قيمة الرصيد غير المستخدم من تلك الحزمة، بما يتناسب مع السعر الذي دفعته.
• الاشتراك الجديد: خلال 7 أيام من الدفعة الأولى، إذا ألغيت الاشتراك، نردّ إليك قيمة الجزء غير المستخدم من الرصيد المتضمَّن في ذلك الشهر، بما يتناسب مع السعر الذي دفعته.
• التجديدات: يمكن استرداد قيمة التجديد الشهري خلال 7 أيام من تاريخ التجديد إذا لم يُستخدم أي جزء من الرصيد المتضمَّن في ذلك الشهر.

3. ما لا يُسترد

• الرصيد المستخدم بالفعل في عمل مكتمل (قراءة المستندات، وربط البنود، وإعداد البرنامج الزمني وفحصه).
• الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 7 أيام على الدفع، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو وفقًا للبند التالي.
• الرصيد المجاني ورصيد النسخة التجريبية والرصيد الترويجي.

4. عندما لا يسلِّم PlanGent العمل

العمل الذي أخفق. إذا توقفت مهمة بسبب خطأ من جانبنا (مثل إخفاق إعداد البرنامج الزمني، أو ملف قبلنا رفعه ثم تعذَّرت علينا قراءته)، نعيد إليك كل الرصيد الذي استهلكته تلك المهمة. ونتحقق من ذلك في سجل المهمة، ونعيد الرصيد خلال يومَي عمل من إبلاغك.

عدم توفر الخدمة. إذا تسببت مشكلة من جانبنا في عدم توفر PlanGent لباقة مدفوعة لأكثر من 24 ساعة متواصلة، أو لأكثر من 48 ساعة إجمالًا خلال شهر فوترة واحد، نعوِّضك عن كل يوم متأثر:

• المبلغ = سعر الباقة الشهري × عدد الأيام المتأثرة ÷ عدد أيام ذلك الشهر، مع احتساب أي يوم بدأ يومًا كاملًا.
• مثال: باقة Pro بسعر 9,999 جنيه، و3 أيام متأثرة في شهر من 30 يومًا: 9,999 × 3 ÷ 30 = 1,000 جنيه (بالتقريب لأعلى).
• يُصرف التعويض افتراضيًا في صورة رصيد بسعر باقتك، أو يُردّ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها إذا طلبت ذلك.
• لا يُحتسب: أعمال الصيانة التي نعلن عنها داخل التطبيق قبل 24 ساعة على الأقل (بحد أقصى 4 ساعات شهريًا)، والمشكلات المتعلقة باتصالك أو أجهزتك أو ملفاتك.
• يُقاس ذلك من سجل الأعطال الخاص بنا؛ أبلغنا خلال 7 أيام من الانقطاع، وسنؤكد لك المبلغ خلال يومَي عمل.

5. المبالغ المكررة أو الخاطئة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو خُصم منك مبلغ خاطئ، نردّ إليك الفرق كاملًا، أيًّا كان موعد إبلاغك.

6. إلغاء الاشتراك

يمكنك الإلغاء في أي وقت. وتظل باقتك سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولا تتجدد بعد ذلك. والإلغاء وحده لا يترتب عليه استرداد قيمة الشهر الحالي؛ وتظل قواعد الأيام السبعة الواردة أعلاه سارية.

7. طريقة طلب الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني فقط. راسل billing@plangentai.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك على PlanGent، مع ذكر تاريخ الدفعة ومبلغها.

نرد خلال يومَي عمل. وتُحوَّل المبالغ المعتمَد استردادها خلال 7 أيام عمل إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها، عن طريق مزوِّد خدمة الدفع لدينا Paymob، بالجنيه المصري (EGP). وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك من 7 إلى 14 يومًا إضافية.